事業再構築補助金事務局の電話対応体制が変わります。

令和6年3月26日次号再構築補助金事務局より、電話対応の体制変更について以下のとおり変更される通知がありましたのでお知らせします。従来のように直接的な電話での対応ができなくなりますのでご注意ください。

サポートセンター窓口業務終了

サポートセンターでこれまで受け付けていた「電子申請システム」の操作方法に関するお問い合わせに関する窓口業務は、2024年3月29日をもって終了となります。
今後、「電子申請システム」の操作方法については、電子申請操作マニュアルならびに「よくあるご質問」等での確認となりますので、ご注意ください。

交付審査「電話予約システム」の導入

交付審査についても従来は電話で直接対応していましたが、2024年4月1日からは、事前に問い合わせ内容と折り返し希望日時を入力する「電話予約システム」が導入されます。
ご予約いただいた枠内に事務局の担当者からお電話を差し上げる運用へ変更されます。

事務局コールセンター「コールバック予約システム」の導入

申請サポートを行うコールセンターの電話受付についても、2024年3月28日より「コールバック予約システム」が導入されます。
事前にお問い合わせ内容とご希望の時間帯を入力し、コールセンターからご予約の時間帯に電話連絡し、入力されたお問い合わせにお答えする運用に変更されます。

「コールバック予約システム」の注意事項

①システム入力日から2営業日以降の予約取得が可能です。
②予約システムに入力いただく情報と、申請登録情報が不一致の場合はご連絡いたしません。正しく入力されていることをご確認ください。
③申請登録情報に記載の代表者または担当者の方へご連絡いたします。
④予約日にコールセンターからご連絡したもののお電話に出られなかった場合、予約された枠の時間内でもう一度ご連絡いたします。その際もお電話に出られなかった場合は予約キャンセルとなります。お手数ですが、再度ご予約をお願いいたします。
⑤質問内容は詳細に記載してください。
⑥予約システムに記載されていない問い合わせ内容についての回答はいたしかねます。
⑦申請のサポート以外の内容についてはお折り返しのご連絡はいたしかねます。ご了承ください。

制度全般に関するコールセンター: ＜ナビダイヤル＞　0570-012-088; ＜　IP電話用　＞　03-4216-4080; 受付時間 9：00～18：00（日・祝日は除く）
音声ガイダンスメニュー: 音声ガイダンスが流れた後に、
ご希望のサービスメニューの選択番号を押してください。